機器人過程自動化在使單調(diào)工作任務(wù)自動化方面越來越受歡迎，它解放了企業(yè)員工，使他們來從事更有價值的分析和決策工作。但專家說，要想使機器人過程自動化技術(shù)提升業(yè)務(wù)工作，那么它需要進行適當?shù)脑O(shè)計、規(guī)劃和管理。

越來越多的首席信息官正在轉(zhuǎn)向使用新興的技術(shù)，稱為機器人過程自動化(RPA)，以簡化企業(yè)運作流程并降低成本。借助機器人過程自動化，企業(yè)可以自動執(zhí)行基于規(guī)則的日常業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)使用者能夠?qū)⒏鄷r間用于去完成更有價值的工作。另外一些人則認為機器人過程自動化可適用于更廣泛的領(lǐng)域，因此他們采取更慎重的方式來使用該技術(shù)，試圖了解其與機器學習(ML)和人工智能(AI)工具共同協(xié)作的潛力。

 那么，我們來了解一下機器人過程自動化究竟是什么，以及首席信息官如何充分利用機器人過程自動化來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。

什么是機器人過程自動化?

機器人過程自動化是一種使業(yè)務(wù)流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。根據(jù)“機器人過程自動化和人工智能研究所”的研究，通過使用機器人過程自動化工具，公司可以配置軟件或“機器人”來采集和解讀用于處理事務(wù)、操作數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)和與其他數(shù)字系統(tǒng)進行通信的應(yīng)用程序。

含有“自動化”一詞可能會使一些人將機器人過程自動化與機器學習和人工智能相混淆。機器人過程自動化可以包括機器學習或者人工智能技術(shù)，但是機器人過程自動化受業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)化輸入管理，其規(guī)則不會偏離，而機器學習和人工智能技術(shù)可以通過訓練來對非結(jié)構(gòu)化輸入進行判斷。

機器人過程自動化應(yīng)用范圍很廣泛，包括從簡單的電子郵件自動回復(fù)，到部署成千上萬的機器人(每個機器人都被編程去完成特定任務(wù))，到在ERP系統(tǒng)中自動完成作業(yè)。保險公司使用機器人過程自動化將政策管理數(shù)據(jù)輸入到索賠處理程序中，而不是讓員工從計算機上輸入。